Metro полностью локализовала IT-инфраструктуру в России, заключив соглашение с провайдером Cloud.ru и перенеся на отечественное оборудование ключевые бизнес-сервисы – B2B-витрину, систему сборки, управление мастер-данными и ценообразование. Миграция колоссального массива данных заняла всего три месяца, что позволило избежать сбоев в подготовке корпоративной отчетности и сохранить бесперебойность бизнес-процессов.
Параллельно ретейлер развивает собственные цифровые продукты. В марте компания запустила платформу управления клиентским опытом Mpulse, полностью заменившую зарубежные системы Medallia и Qualtrics. Новая платформа позволяет измерять удовлетворенность клиентов по метрике CSAT, и первые результаты уже впечатляют: 94% профессиональных клиентов Metro оценивают сотрудничество на «хорошо» или «отлично».
Локализация IT-инфраструктуры открывает дорогу развитию AI-сервисов. Metro использует инфраструктуру Cloud.ru для внедрения нейросетей и дальнейшего обучения больших языковых моделей. Примечательно, что компания также расширяет рекламные возможности на цифровых площадках, запустив таргетированные объявления в приложении и на сайте совместно с Retail Rocket Group и Easy Commerce. Таким образом, импортозамещение становится не просто вынужденной мерой, а драйвером технологического развития.