С декабря 2025 по февраль 2026 года Билайн испытывал своего цифрового помощника в нескольких регионах. Результаты превзошли ожидания. Время, за которое система брала инцидент в обработку, сократилось ровно вдвое.
При этом средняя продолжительность устранения неполадок снизилась на 5%, а сам агент работал с доступностью 99,9%. За два месяца пилота «ИИ-инженер» обработал около 15 тысяч запросов.
Главное достижение — скорость. На принятие решения по каждой проблеме нейросети требовалось в среднем 3 минуты. Для сравнения: человеку на аналогичную диагностику обычно нужно значительно больше времени, особенно если речь идёт о нетиповом сбое. При этом в 40% случаев «ИИ-инженер» не просто ставил диагноз, а сам предпринимал меры — вплоть до перезапуска радиомодулей на базовых станциях.
Убедившись в эффективности, в марте разработку запустили в промышленную эксплуатацию. За два с небольшим месяца ИИ принял уже более 100 тысяч обращений по всей России. Теперь сотрудникам первой линии не приходится отвлекаться на рутинные инциденты — они занимаются сложными кейсами, а нейросеть берёт на себя типовые поломки. Качество связи, по задумке разработчиков, от этого только выигрывает.